Politique de remboursement

Traits de Lumière- Yesenia Iler

Chez Traits de Lumière, la satisfaction de nos clients est une priorité. Vous trouverez ci-dessous notre politique de retours et de remboursements applicable à tous les produits vendus sur notre boutique en ligne.

1. Dispositions générales

La présente politique définit les conditions de retour et de remboursement applicables aux produits achetés sur la boutique en ligne Traits de Lumière.

Toute commande implique l’acceptation complète de cette politique.

2. Délai de retour

Le client dispose d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception pour demander un retour.

3. Conditions de retour

Le produit doit :

  • Être non utilisé

  • Être en parfait état

  • Être dans son emballage d’origine

  • Ne pas avoir été endommagé par le client

4. Produits personnalisés

Les produits personnalisés ne peuvent être ni retournés ni remboursés, conformément à la législation en vigueur. Les produits en promotion ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

Exception

Uniquement en cas d’erreur imputable à Traits de Lumière.

5. Produits défectueux ou incorrects

Toute réclamation doit être envoyée dans les 48 heures suivant la réception avec :

  • Numéro de commande

  • Photos du produit

  • Description du problème

Email : traitsdelumiere2026@gmail.com

6. Remboursement

Après réception et vérification :

  • Remboursement via le moyen de paiement initial

  • Délai : 5 à 10 jours ouvrables

  • Frais de livraison non remboursables sauf erreur de notre part

7. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de Traits de Lumière.

8. Adresse de retour

Communiquée par email après validation.

9. Retours non autorisés

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable par email.

Nota legal

Traits de Lumière Yesenia Iler se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment.